Contexte : 

La qualité des soins en EHPAD dépend grandement de l'efficacité et de la cohérence de l'équipe pluridisciplinaire. Face aux défis quotidiens, l'amélioration de la communication et la synergie entre les professionnels de différents domaines sont cruciales pour offrir des soins personnalisés et de haute qualité aux résidents.

Objectifs :

• Connaître les principes fondamentaux de la communication interpersonnelle, ses pièges, ses enjeux.
• Prendre conscience de notre responsabilité dans la manière de communiquer avec nos collègues et hiérarchiques.
• Clarifier sa position et son rôle au sein de l'équipe
• S'impliquer dans la cohésion d'équipe afin d'assurer la réussite des objectifs communs
• Etre acteur dans la résolution des difficultés rencontrées
• Optimiser la qualité des transmissions orales et écrites

Compétences attendues : 

Analyser les dynamiques d'équipe pour identifier les points forts et les axes d'amélioration.

Collaborer efficacement avec les différents membres de l'équipe pour une prise en charge globale du résident.

Communiquer de manière claire et respectueuse pour renforcer la cohésion de l'équipe.

Innover dans les approches collaboratives pour optimiser les soins aux résidents.

Contenu :

La dynamique et le fonctionnement de l'équipe
La mission, système des valeurs et des croyances
Notions de rôle, statut, poste de travail, organisation
Identité de l'équipe et sentiment d'appartenance

Les différentes étapes de développement d'une équipe
Circulation des informations
La place et le mode relationnel de chacun au sein de l’équipe
L'affirmation de soi et le respect des autres

Les facteurs de cohésion d'équipe
La motivation
La reconnaissance
L'influence
Le prestige
Le sentiment d'appartenance

Les facteurs clés de réussite
La construction d'une vision commune
La contribution de chaque soignant
La répartition des tâches
L'influence du coordinateur
La circulation des informations
Le partage des connaissances

Rappel sur les principes fondamentaux de la communication
Les règles de transmission d'un message : notion d'émetteur et récepteur.
Comment communiquer efficacement.
Autodiagnostic de ses capacités de communicant.
L'écoute active
La place du silence dans la communication.
Les outils de la communication: Questions et reformulation 

La dimension non verbale de la communication
La perception subjective de la réalité (cadre de référence, représentations, projections, interprétations).
La compréhension du vécu de l'autre (l’empathie).
La synchronisation.
Les faits et les opinions.
Les niveaux de communication (le factuel, le penser, le sentir, l’imaginer, la résonance).
Les influences mutuelles (l’interaction).

Identifier les barrages à la communication
Les attitudes en situation d'écoute (la grille de Porter).
Les attitude de pseudo écoute: interprétation, jugement, réassurance, décision

Transformer les divergences au sein de l'équipe en énergie constructive
Repérage de ce qui existe : les points positifs et les difficultés
Analyse des sources de tension
Techniques de résolution de conflits

Travail de synthèse autour de la synergie d’équipe
Comment cultiver les différences de chacun pour enrichir la créativité de l'équipe
Comment concilier les relations psychoaffectives et professionnelles

Démarche pédagogique:

Nous privilégions les méthodes pédagogiques actives en alternant les apports théoriques, les échanges, les mises en situation, 

Le formateur s’adapte aux situations déjà rencontrées par les professionnels afin de transmettre des outils 

et pistes d’actions utilisables sur le terrain.

Des jeux de rôle sont proposés afin d’analyser sa propre pratique et mettre en avant la posture attendue. Les mises en situation seront construites selon les expériences des stagiaires afin d’analyser une situation déjà vécue sur le terrain. Elles permettront à chacun de travailler ses représentations et d’obtenir des pistes de solutions afin de se les approprier et de les utiliser dans son quotidien professionnel.

Un support de cours reprenant l'ensemble des notions abordées est remis à chaque stagiaire.

Modalités d'évaluation:

Evaluation des acquis : Pré-test et post test. Le formateur évalue l’atteinte des objectifs au fur et à mesure de la formation.
Evaluation de la satisfaction : Evaluation « à chaud » en fin de formation (QCM), évaluation « à froid » 3 mois après la fin de formation.

Validation de la formation:

Une attestation de fin de formation sera remise à chaque participant

Intervenant : 

Formatrice management et communication