Public |
Tout personnel travaillant en équipe pluridisciplinaire dans le cadre d'une Institution ou d'un service d'aide ou de soins à domicile. |
Pré-requis |
aucun |
Durée |
2 à 3 jours |
Objectifs :
- Savoir définir ce qu’est une équipe et ce qu’est la cohésion d’équipe
- Connaître les principes fondamentaux de la communication interpersonnelle, ses pièges, ses enjeux.
- Prendre conscience de notre responsabilité dans la manière de communiquer avec nos collègues et hiérarchiques.
- Diagnostiquer ses propres capacités de communicant.
- Clarifier sa position et son rôle au sein de l'équipe
- S'impliquer dans la cohésion d'équipe afin d'assurer la réussite des objectifs communs
- Etre en mesure d'analyser les situations qui posent problèmes
- Etre acteur dans la résolution des difficultés rencontrées
- Savoir se préserver et préserver les autres
- Optimiser la qualité des transmissions orales et écrites
Contenu :
Représentations /autour des mots : équipe, cohésion, travail d’équipe, esprit d’équipe …
Brain storming
Définitions
Rappel sur les principes fondamentaux de la communication
- Les règles de transmission d'un message : notion d'émetteur et récepteur.
- Comment communiquer efficacement.
- Autodiagnostic de ses capacités de communicant.
- L'écoute active
- La place du silence dans la communication.
- Questions ouvertes, questions fermées
- La reformulation
- Le message « je ».
La dimension non verbale de la communication
- La perception subjective de la réalité (cadre de référence, représentations, projections, interprétations).
- La compréhension du vécu de l'autre (l’empathie).
- La synchronisation.
- Les faits et les opinions.
- Les niveaux de communication (le factuel, le penser, le sentir, l’imaginer, la résonnance).
- Les influences mutuelles (l’interaction).
Identifier les barrages à la communication
- Les attitudes en situation d'écoute (la grille de Porter).
- Les attitude de pseudo écoute: interprêtation, jugement, réassurance, décision
La dynamique et le fonctionnement de l'équipe
La mission, système des valeurs et des croyances
Notions de rôle, statut, poste de travail, organisation
Identité de l'équipe et sentiment d'appartenance
Circulation des informations
La place et le mode relationnel de chacun au sein de l’équipe
L'affirmation de soi et le respect des autres
Les différentes étapes de développement d'une équipe
L'évolution des relations
Les facteurs de cohésion d'équipe
La motivation
La reconnaissance
L'influence
Le prestige
Les valeurs
Le sentiment d'appartenance
Les facteurs clés de réussite
La construction d'une vision commune
La contribution de chaque soignant
La répartition des tâches
L'influence du coordinateur
La circulation des informations
Le partage des connaissances
Transformer les divergences au sein de l'équipe en énergie constructive
Repérage de ce qui existe : les points positifs et les difficultés
Analyse des sources de tension
Techniques de résolution de conflits
Travail de synthèse autour de la synergie d’équipe
En pratique :
- Comment cultiver les différences de chacun pour enrichir la créativité de l'équipe
- Comment concilier les relations psychoaffectives et professionnelles
Méthodes pédagogiques :
Un questionnaire préalable à la formation adressé à chaque stagiaire pour identifier les attentes de chacun et adapter l'intervention.
Des méthodes d’APP préconisées par l’HAS.
Un référentiel d’analyse basé sur les indicateurs nationaux de bonnes pratiques.
Une documentation pédagogique remise à chaque participant.
Une approche pédagogique concrète et pragmatique s'appuyant sur des méthodes de pédagogie active : alternance d'exposés théoriques courts, d'études de cas, d'analyse de pratiques...
L’élaboration d’un plan d’actions d’amélioration avec indicateurs et modalités de suivi.
Une évaluation de la satisfaction et des connaissances.
Modalités d'évaluation:
Evaluation des acquis : Pré-test et post test. Le formateur évalue l’atteinte des objectifs au fur et à mesure de la formation.
Evaluation de la satisfaction : Evaluation « à chaud » en fin de formation (QCM), évaluation « à froid » 3 mois après la fin de formation.
Validation de la formation:
Une attestation de fin de formation sera remise à chaque participant
Intervenant :
Formatrice management et communication
Un Programme de formation détaillé pourra vous être envoyé sur demande.
Vous pouvez accéder au planning en cliquant sur ce lien : https://www.logiciel-galaxy.
