Contexte : 

L’accompagnement à domicile représente un cadre spécifique de la relation d’aide, dans lequel les intervenants sont amenés à soutenir des personnes souvent en perte d’autonomie, dans leur environnement personnel. Cette proximité rend la relation humaine centrale, mais peut également engendrer des difficultés : gestion des émotions, des limites professionnelles, communication avec les usagers et leurs proches. Une formation dédiée permet aux professionnels de renforcer leurs compétences relationnelles tout en s'appuyant sur une posture éthique et professionnelle.

Objectifs :

• Comprendre les principes fondamentaux de la relation d’aide dans le cadre du domicile.
• Savoir instaurer une relation de confiance avec la personne accompagnée.
• Identifier ses propres limites et gérer ses émotions dans la relation d’aide.
• Adapter sa communication selon les besoins et les capacités des personnes accompagnées.

Compétences attendues : 

Analyser les besoins du bénéficiaire et adapter son approche relationnelle.
Appliquer des techniques de communication favorisant la confiance et le soutien.
Poser des limites claires pour garantir une relation équilibrée.

Contenu :

Les fondements de la relation d’aide dans le cadre du domicile
Définition de la relation d’aide selon Carl Rogers et d'autres courants humanistes.
Les particularités de l'accompagnement à domicile : proximité, intrusion dans l’intimité, asymétrie de la relation.
Les principes fondamentaux : écoute active, respect, non-jugement, empathie, congruence.

Construire une relation de confiance avec la personne aidée
L’importance du lien de confiance dans la qualité de l’accompagnement.
L’accueil et les premiers échanges : créer un climat de sécurité émotionnelle.
Savoir reconnaître les besoins exprimés et non exprimés.
Les attitudes facilitantes pour maintenir la qualité relationnelle au quotidien

Posture professionnelle et gestion des limites
Clarification du rôle et des missions de l’intervenant à domicile
La bonne distance relationnelle : ni trop proche, ni trop distant.
Les limites éthiques et professionnelles : refus de soins, situations de maltraitance, demande affective excessive.
Travail autour de cas concrets pour réfléchir sur sa posture et ses réactions.

Communication et gestion des émotions dans la relation d’aide
Les différents niveaux de communication : verbale, non verbale, para verbale.
Techniques de communication bienveillante et assertive.
La gestion des situations conflictuelles ou émotionnellement chargées.
La posture réflexive : repérer ses émotions et leurs impacts dans la relation.

Prendre soin de soi pour mieux accompagner
La charge émotionnelle de la relation d’aide : reconnaître les signes de fatigue et d’usure professionnelle.
L’importance de la supervision, des temps d’échange entre pairs, et de la régulation institutionnelle.
Stratégies individuelles pour préserver son équilibre : ressources internes, soutien, prise de recul.

Démarche pédagogique:

Nous privilégions les méthodes pédagogiques actives en alternant les apports théoriques, les échanges, les mises en situation,
Le formateur s’adapte aux situations déjà rencontrées par les professionnels afin de transmettre des outils et pistes d’actions utilisables sur le terrain.
Des jeux de rôle sont proposés afin d’analyser sa propre pratique et  mettre en avant la posture attendue. Les mises en situation seront construites selon les expériences des stagiaires afin d’analyser une situation déjà vécue sur le terrain. Elles  permettront à chacun de travailler ses représentations et d’obtenir des pistes de solutions afin de se les approprier et de les utiliser dans son quotidien professionnel.

Un support de cours reprenant l'ensemble des notions abordées est remis à chaque stagiaire.

Modalités d'évaluation:

Evaluation des acquis : Pré-test et post test. Le formateur évalue l’atteinte des objectifs au fur et à mesure de la formation.
Evaluation de la satisfaction : Evaluation « à chaud » en fin de formation (QCM), évaluation « à froid » 3 mois après la fin de formation.

Validation de la formation:

Une attestation de fin de formation sera remise à chaque participant

Intervenant : 

Psychologue, formateur spécialisé en communication