Contexte : 

Les établissements médico-sociaux sont confrontés à des exigences croissantes en matière de qualité des soins et de services. La démarche qualité est devenue essentielle pour assurer un environnement sûr, performant, et répondant aux attentes des résidents et de leurs familles. Être initié à cette démarche et devenir référent qualité implique de comprendre les normes en vigueur, de savoir les appliquer et de sensibiliser l’ensemble du personnel à l’importance de cette démarche.

Objectifs :

• Comprendre les principes fondamentaux de la démarche qualité dans un contexte médico-social.
• Identifier les outils et méthodes pour mettre en place et suivre la démarche qualité.
• Acquérir les compétences pour sensibiliser et former les équipes à la démarche qualité.
• Être capable d’assumer le rôle de référent qualité au sein de l’établissement.

Compétences attendues : 

Élaborer des plans d'action pour l'amélioration continue de la qualité.

Évaluer l'efficacité des actions qualité mises en place.

Communiquer efficacement pour favoriser l'adhésion des équipes à la démarche qualité.

Contenu :

Le sens de la démarche en EHPAD : une culture à partager

Les textes réglementaires en vigueur 

Les textes fondateurs
Lois et convention tripartite
Certification : Objectifs et procédure 
La norme - La traçabilité 

Le comité de pilotage et l’organisation du management de la qualité 

Rôle et mission du référent qualité
Méthodologie
Évaluer, valider, corriger
Définir les axes d'amélioration et leur suivi
Créer l'adhésion, communiquer

Rôle et rapport à la hiérarchie, aux autres professionnels

Les outils dans les différentes phases de la démarche 

L'état des lieux : diagnostic et cartographie
Le recueil des données
Analyse et résolution de problème
Gestion de projet
Identification d'un processus et de ses composantes
Le traitement de la non-conformité et des réclamations
L'évaluation interne

Démarche pédagogique :

Nous privilégions les méthodes pédagogiques actives en alternant les apports théoriques, les échanges, les mises en situation, 

Le formateur s’adapte aux situations déjà rencontrées par les professionnels afin de transmettre des outils 

et pistes d’actions utilisables sur le terrain.

Des jeux de rôle sont proposés afin d’analyser sa propre pratique et mettre en avant la posture attendue. Les mises en situation seront construites selon les expériences des stagiaires afin d’analyser une situation déjà vécue sur le terrain. Elles permettront à chacun de travailler ses représentations et d’obtenir des pistes de solutions afin de se les approprier et de les utiliser dans son quotidien professionnel.

Un support de cours reprenant l'ensemble des notions abordées est remis à chaque stagiaire.

Modalités d’évaluation :

Evaluation des acquis : Pré-test et post test. Le formateur évalue l’atteinte des objectifs au fur et à mesure de la formation.
Evaluation de la satisfaction : Evaluation « à chaud » en fin de formation (QCM), évaluation « à froid » 3 mois après la fin de formation.

Validation de la formation :

Une attestation de fin de formation sera remise à chaque participant

Intervenant : 

Qualiticienne, Cadre de santé