Contexte : 

La communication est un pilier essentiel dans le domaine médico-social, influençant directement la qualité des soins, le bien-être des résidents, et la cohésion des équipes. Maîtriser les principes de communication est crucial pour tous les professionnels afin d'assurer une interaction efficace, empathique et respectueuse avec les patients, leurs familles, et au sein des équipes.

Objectifs :

Identifier les principes fondamentaux de la communication interpersonnelle, ses pièges, ses enjeux.
Prendre conscience de notre responsabilité dans la manière de communiquer avec nos collègues et sa hiérarchie.
Diagnostiquer ses propres capacités de communicant.
Comprendre la place de la communication non verbale et l'utiliser
Identifier les principaux obstacles à la communication.(grille de Porter)
Entrer en communication avec les personnes âgées, leur proches

Compétences attendues : 

Identifier les composantes de la communication efficace et les mettre en œuvre dans la pratique quotidienne.
Utiliser des techniques de communication adaptées pour interagir avec les résidents, en tenant compte de leurs spécificités,
Établir une communication constructive “familles/ résident/soignants”, en assurant une transmission claire et rassurante de l'information.

Contenu :

Connaître les principes fondamentaux de la communication
Les règles de transmission d'un message : notion d'émetteur et récepteur.
Comment communiquer efficacement.
Autodiagnostic de ses capacités de communicant.
L'écoute active
La place du silence dans la communication.
les outils de la communication : questions, reformulation

Le message « je ».

La dimension non verbale de la communication
La perception subjective de la réalité (cadre de référence, représentations, projections, interprétations).
La compréhension du vécu de l'autre (l’empathie).
La synchronisation.
Les faits et les opinions.
Les niveaux de communication (le factuel, le penser, le sentir, l’imaginer, la résonnance).
Les influences mutuelles (l’interaction).

Identifier les barrages à la communication
Les attitudes en situation d'écoute (la grille de Porter).
Les attitudes de pseudo écoute: interprétation, jugement, réassurance, décision

La vie affective et émotionnelle:
comprendre le fonctionnement du cerveau
Le cerveau qui apprend
le cerveau qui perçoit : les sens
Le cerveau des émotions
les 4 émotions de bases
la communication émotionnelle 

Communiquer ouvertement et pratiquer l’écoute active
La reformulation
Le questionnement ouvert
L'empathie, son principe et ses techniques

Applications concrètes:

Entrer en communication avec les personnes âgées,
Communiquer avec les familles
Communiquer en équipe, avec ses collègues et avec la hiérarchie

Démarche pédagogique:

Nous privilégions les méthodes pédagogiques actives en alternant les apports théoriques, les échanges, les mises en situation, 

Le formateur s’adapte aux situations déjà rencontrées par les professionnels afin de transmettre des outils et pistes d’actions utilisables sur le terrain.

Des jeux de rôle sont proposés afin d’analyser sa propre pratique et  mettre en avant la posture attendue. Les mises en situation seront construites selon les expériences des stagiaires afin d’analyser une situation déjà vécue sur le terrain. Elles  permettront à chacun de travailler ses représentations et d’obtenir des pistes de solutions afin de se les approprier et de les utiliser dans son quotidien professionnel.

Un support de cours reprenant l'ensemble des notions abordées est remis à chaque stagiaire.

Modalités d'évaluation:

Evaluation des acquis : Pré-test et post test. Le formateur évalue l’atteinte des objectifs au fur et à mesure de la formation.
Evaluation de la satisfaction : Evaluation « à chaud » en fin de formation (QCM), évaluation « à froid » 3 mois après la fin de formation.

Validation de la formation:

Une attestation de fin de formation sera remise à chaque participant

Intervenant : 

Formateur en management et communication