GÉRER DES SITUATIONS CONFLICTUELLES 

Contexte : 

Les conflits peuvent survenir dans n'importe quel environnement de travail, mais ils ont des implications spécifiques dans les milieux de soins où ils peuvent affecter le bien-être des résidents et le climat de travail. Cette formation vise à fournir au personnel les outils nécessaires pour gérer efficacement les conflits, améliorer la communication et maintenir un environnement de travail serein.

Objectifs :

• Maîtriser les différents types de conflit
• Comprendre les mécanismes qui favorisent ou déclenchent les conflits
• Acquérir les outils de réflexion et d'action pour la résolution des conflits entre personnes ou dans un groupe
• Être en mesure de prévoir et anticiper une situation conflictuelle

Compétences attendues : 

Reconnaître les signes précurseurs des conflits et comprendre leurs origines 

Utiliser des techniques de communication assertive pour exprimer ses points de vue tout en respectant ceux des autres 

Mettre en œuvre des stratégies de résolution de conflits pour trouver des solutions mutuellement bénéfiques 

Contenu :

 Module théorique
L'approche systémique pour aborder les problèmes et les conflits sous un angle psychosociologique
Les notions de fonctionnement psychodynamique de l'homme
Image et estime de soi, idéal individuel, idéal de groupe, frustration, agressivité, mécanismes de défense et d'adaptation
Les notions de statut, de rôle et de fonction, d'identité individuelle et d'identité groupale
Les différents types de conflits : -personnels, -interpersonnels, -institutionnels
La démarche d'analyse de situations : les éléments en jeu
La démarche de résolution de problèmes
La stratégie de gestion des conflits
Les techniques de concertation et de négociation
La prévision et l'anticipation des situations conflictuelles

Module pratique
Mise en pratique de situations conflictuelles amenées par les participants
Travaux de réflexion individuelle et de concertation de groupe
Exercices pratiques avec mise en situation

Démarche pédagogique:

Nous privilégions les méthodes pédagogiques actives en alternant les apports théoriques, les échanges, les mises en situation, 

Le formateur s’adapte aux situations déjà rencontrées par les professionnels afin de transmettre des outils 

et pistes d’actions utilisables sur le terrain.

Des jeux de rôle sont proposés afin d’analyser sa propre pratique et  mettre en avant la posture attendue. Les mises en situation seront construites selon les expériences des stagiaires afin d’analyser une situation déjà vécue sur le terrain. Elles  permettront à chacun de travailler ses représentations et d’obtenir des pistes de solutions afin de se les approprier et de les utiliser dans son quotidien professionnel.

Un support de cours reprenant l'ensemble des notions abordées est remis à chaque stagiaire.

Modalités d'évaluation:

Evaluation des acquis : Pré-test et post test. Le formateur évalue l’atteinte des objectifs au fur et à mesure de la formation.
Evaluation de la satisfaction : Evaluation « à chaud » en fin de formation (QCM), évaluation « à froid » 3 mois après la fin de formation.

Validation de la formation:

Une attestation de fin de formation sera remise à chaque participant

Intervenant : 

Psychologue