Contexte : 

Dans le secteur médico-social, la qualité de la relation entre soignants, soignés et familles est primordiale. Elle impacte directement le bien-être des patients, l'efficacité des soins et le travail en équipe. Ce programme vise à renforcer ces interactions pour améliorer la prise en charge globale et l'expérience de chacun.

Objectifs :

• Identifier les mécanismes interpersonnels mis en jeu dans la relation soignant/soigné/familles.
• Acquérir les connaissances de base sur la communication verbale et non verbale.
• Renforcer ses capacités et qualités d'écoute, d'empathie et de congruence dans la relation.
• Prendre conscience de ses propres attitudes et jugements et de leurs impacts dans la relation.
• Considérer la famille comme un partenaire, un allié dans la prise en charge
• Tenir compte de la souffrance de certaines familles pour ajuster la communication et favoriser un lien de confiance

Compétences attendues : 

Analyser et améliorer les interactions entre soignants, soignés et familles.

Appliquer des techniques de communication efficaces pour renforcer la confiance et la coopération.

Évaluer et gérer les conflits potentiels pour maintenir une relation saine et productive.

Contenu :

La communication:
Les notions d'émetteur, de récepteur, code, canal, feedback

Les types de messages : faits, opinions, ressentis

La communication verbale et non verbale
Les barrages dans la communication
La place des émotions dans la communication et leurs expressions
Le bon usage des émotions dans les relations soignant/soigné/famille

La relation soignant-soigné :
L'approche globale de la personne : dimension physique, émotionnelle, intellectuelle, existentielle et sociale (concept holistique de la personne)
Les besoins fondamentaux de la personne
Les attitudes facilitantes de l'aidant (d'après les travaux de C. Rogers ) :
Les techniques dans la relation soignant/soigné : La reformulation simple, le silence.

La relation Soignant/ Famille  :
Comprendre le ressenti et les réactions de certaines familles :
Les liens avec le parent âgé, la place de chacun, l'histoire familiale
L'inversion des rôles entre les parents et les enfants
La perte de l'image idéale du parent
Le placement de son proche (difficulté et culpabilité)
L'importance de donner les informations utiles pour comprendre les pathologies rencontrées, et aider les proches à communiquer avec leur parent
L'importance du recueil d'informations pour la prise en charge personnalisée de leur parent
L'accompagnement de la famille tout au long du séjour (au projet de vie , lors de la fin de vie)
Encourager la famille dans son désir de s'associer aux différents projets (soins, animation….)
Comment gérer les situations difficiles : les rapports agressifs, les reproches - comment gérer les conflits?

L'implication dans la relation :
Entre affectivité excessive et froideur du soignant , trouver la juste distance
Les besoins du soignant et les conséquences de la non réponse à ses besoins
Les besoins de la personne soignée et les conséquences de la non réponse à ses besoins
Les besoins des familles et les conséquences de la non réponse à leurs besoins

Au travers de situations rapportées :
- Le point sur mes difficultés au quotidien ; repérages des ressources
- Le point sur mes attitudes
- Le point sur mes capacités d'écoute, d'empathie, de congruence, de non jugement, à être présent...;

Démarche pédagogique:

Nous privilégions les méthodes pédagogiques actives en alternant les apports théoriques, les échanges, les mises en situation, 

Le formateur s’adapte aux situations déjà rencontrées par les professionnels afin de transmettre des outils 

et pistes d’actions utilisables sur le terrain.

Des jeux de rôle sont proposés afin d’analyser sa propre pratique et  mettre en avant la posture attendue. Les mises en situation seront construites selon les expériences des stagiaires afin d’analyser une situation déjà vécue sur le terrain. Elles  permettront à chacun de travailler ses représentations et d’obtenir des pistes de solutions afin de se les approprier et de les utiliser dans son quotidien professionnel.

Un support de cours reprenant l'ensemble des notions abordées est remis à chaque stagiaire.

Modalités d'évaluation:

Evaluation des acquis : Pré-test et post test. Le formateur évalue l’atteinte des objectifs au fur et à mesure de la formation.
Evaluation de la satisfaction : Evaluation « à chaud » en fin de formation (QCM), évaluation « à froid » 3 mois après la fin de formation.

Validation de la formation:

Une attestation de fin de formation sera remise à chaque participant

Intervenant : 

Psychologue, IDE et formatrice en gérontologie