Contexte : 

La relation d’aide est un pilier central des professions médico-sociales. Elle permet de soutenir les résidents/bénéficiaires dans leurs besoins physiques, émotionnels et psychologiques tout en favorisant leur autonomie. Cependant, elle exige une posture équilibrée, associant empathie, respect et professionnalisme, pour éviter le surinvestissement et préserver la qualité de l’accompagnement.

Objectifs :

• Définir les principes fondamentaux de la relation d’aide dans le cadre professionnel.
• Identifier les enjeux de la relation d’aide pour le bénéficiaire et le soignant.
• Renforcer ses compétences en communication bienveillante.
• Savoir adopter une posture aidante tout en respectant ses limites professionnelles

Compétences attendues : 

Analyser les besoins du bénéficiaire et adapter son approche relationnelle.
Appliquer des techniques de communication favorisant la confiance et le soutien.
Poser des limites claires pour garantir une relation équilibrée.

Contenu :

Définir la relation d’aide
Origines et définition du concept.
Les principes clés : respect, bienveillance, confidentialité.
Différences entre relation d’aide et relation amicale.

Les besoins du résident dans la relation d’aide
Identifier les besoins physiques, émotionnels et sociaux.
Comprendre les mécanismes de la dépendance et de la recherche d’autonomie.
Adapter son accompagnement à la singularité de chaque résident.

La posture professionnelle dans la relation d’aide
Établir une distance juste : entre empathie et protection personnelle.
Les attitudes aidantes : écoute active, reformulation, validation des émotions.
Les différentes attitudes du soignant et leurs conséquences (Porter)
Les attitudes facilitantes de l’aidant (d’après les travaux de C. Rogers)
Prendre en compte les attentes implicites et explicites du résident.

Les techniques de communication en relation d’aide
Les outils de l’écoute active : observation, questionnement ouvert, reformulation.
Savoir décrypter les messages non verbaux : posture, gestes, ton de voix.
Créer un climat de confiance et désamorcer les tensions relationnelles.

Maintenir une relation équilibrée
Poser des limites professionnelles : dire non avec respect et assertivité.
Identifier et prévenir les risques de surinvestissement émotionnel.
Travailler en collaboration avec l’équipe pour maintenir une approche cohérente

Prévenir et gérer l’épuisement
Les facteurs intrinsèques et extrinsèques
L’impact des attentes des résidents et de leurs familles.
Les signes avant-coureurs du burn-out : fatigue chronique, désengagement, perte de sens.

Démarche pédagogique:

Nous privilégions les méthodes pédagogiques actives en alternant les apports théoriques, les échanges, les mises en situation,
Le formateur s’adapte aux situations déjà rencontrées par les professionnels afin de transmettre des outils et pistes d’actions utilisables sur le terrain.
Des jeux de rôle sont proposés afin d’analyser sa propre pratique et  mettre en avant la posture attendue. Les mises en situation seront construites selon les expériences des stagiaires afin d’analyser une situation déjà vécue sur le terrain. Elles  permettront à chacun de travailler ses représentations et d’obtenir des pistes de solutions afin de se les approprier et de les utiliser dans son quotidien professionnel.

Un support de cours reprenant l'ensemble des notions abordées est remis à chaque stagiaire.

Modalités d'évaluation:

Evaluation des acquis : Pré-test et post test. Le formateur évalue l’atteinte des objectifs au fur et à mesure de la formation.
Evaluation de la satisfaction : Evaluation « à chaud » en fin de formation (QCM), évaluation « à froid » 3 mois après la fin de formation.

Validation de la formation:

Une attestation de fin de formation sera remise à chaque participant

Intervenant : 

Psychologue, IDE et formatrice en gérontologie