Objectifs : 

Cette formation action a pour objectif d'apporter les connaissances, méthodes et outils indispensables à la prise en charge du poste dans le contexte d'évaluation de la qualité en EHPAD.

Se positionner dans le poste, par rapports au résident, à sa famille et à l’équipe grâce à la maîtrise de :

• L'environnement institutionnel 
• La connaissance de la Personne âgée
• Rôle et responsabilités du poste de maître (esse) de maison 
• Techniques et protocoles d'hygiène et de nettoyage en Institution 
• Organisation du travail, et la gestion du matériel 
• Bases de management d'équipe 
• Bases de communication avec le résident et sa famille

Contenu :

I.L’environnement institutionnel

• Les différentes structures d’accueil des personnes âgées
• L'équipe : la complémentarité entre les différents professionnels, les rôles et responsabilités de chacun.
• Loi du 02 Janvier 2002 et principales chartes concernant la personne âgée accueillie
• Démarche qualité en EHPAD : Principaux référentiels et notion de projets institutionnels
• Le rôle de la gouvernante, la définition des missions.

1. Mieux comprendre le résident en EHPAD, et tenir compte de sa famille.

• Définir le vieillissement physiologique et le vieillissement pathologique
• Comprendre le retentissement de l’entrée en EHPAD pour la personne âgée et sa famille
• Notion de respect de la personne, de son vécu, de maintien de sa vie sociale, de ses capacités physiques et cognitives…
• La famille, la relation avec le résident et l'institution, contrat de séjour

 III. Le métier de gouvernante

• La qualité de service en hôtellerie : accueil, comportements appropriés, cadre environnemental, hygiène, réponse aux besoins des personnes, repas de convivialité, gestion des évènements.
• Notion de base de l'hygiène dans une institution, notions de risques
• Techniques de nettoyage en EHPAD
• L’hygiène spécifique à l'alimentation, l’environnement réglementaire, mise en oeuvre de procédures spécifiques

1. Organisation du travail en équipe

• Notion élémentaire du droit du travail, la mission et les fiches de postes de l'équipe
• La gestion des plannings
• La gestion du matériel

1. Manager et communiquer au sein de l’équipe

• Notion de bases en communication
• Les règles de management d’équipe 

Méthodes Pédagogiques :

Apports théoriques, exercices pratiques, échanges et réflexion,
Paper board et ateliers de travail avec documents de travail spécifiques
Un support pédagogique sera remis à la stagiaire

Modalités d'évaluation:

Evaluation des acquis :Le formateur évalue l’atteinte des objectifs au fur et à mesure de la formation.
Evaluation de la satisfaction : Evaluation « à chaud » en fin de formation (QCM), évaluation « à froid » 3 mois après la fin de formation.

Validation de la formation:

Une attestation de fin de formation sera remise à chaque participant

Formateur : Cadre de santé en EHPAD, et formatrice en communication et management