Public	Tout professionnel en lien avec les familles
Pré-requis	Aucun
Durée	2 jours

Contexte : 

La communication avec les familles des personnes prises en charge est un aspect crucial de la qualité des soins en structures médico-sociales. Elle contribue au bien-être des patients, à la tranquillité d'esprit des familles, et à l'efficacité du plan de soins. Une communication efficace renforce la collaboration entre les soignants et les familles, favorisant une prise en charge globale et cohérente.

Objectifs :

Comprendre l’évolution de la structure familiale et la place de la personne âgée dans la famille.
Identifier l’impact de l’entrée et de la vie du parent en EHPAD sur les membres de la famille
Identifier les mécanismes d’installation des conflits entre les familles et les soignants.
Préciser le rôle des soignants vis-à-vis des familles des résidents.
Savoir comment favoriser l’accueil des familles.

Compétences attendues : 

• Comprendre l'importance de la communication efficace avec les familles pour le bien-être des résidents.
• Développer des compétences en communication empathique et informative à destination des familles.
• Identifier et surmonter les défis courants dans la communication avec les familles.

Contenu :

Les principes de base de la communication

Concepts, définitions et contexte réglementaire associés
Les enjeux d’une communication réussie avec le résident et ses proches
Les acteurs et attentes en présence : résidents, proches, professionnels et institution
Impacts de l’entrée et de la vie en EHPAD du parent pour sa famille

La communication interpersonnelle 

Les types de messages : faits, opinions, ressentis
La communication verbale et non verbale
Les barrages dans la communication
La place des émotions dans la communication et leurs expressions
Du bon usage des émotions dans les relations

Amélioration les relations de la triade résident-famille-soignant

La triade résident-famille-soignant : Une relation particulière
Analyse des attitudes et des émotions
Comment définir les règles qui vont émerger de cette relation
Identifier la souffrance des familles et les comportements des familles (culpabilité, déni, impuissance, peurs, insécurité, renversement des rôles...)
Le droit à l'information : mieux définir la place et le rôle de la famille leur participation dans le projet de vie...

Appréhender les bonnes pratiques en matière de positionnement professionnel

Mieux comprendre les mécanismes de défense et leur fonctionnement
Garder une bonne distance : une nécessité pour le soignant
Savoir comment adapter sa communication vis-à-vis des patients et des familles
L’importance des transmissions et du travail en équipe 

Améliorer sa capacité à gérer les réactions d’agressivité et de conflit

Identifier les signes de « montée en tension ».
Savoir affirmer son professionnalisme sans envenimer la situation.
Apprentissage de méthodes pour savoir comment faire face
A l'agressivité des familles
Au sentiment de rivalité

Faire face aux situations difficiles 

Le résident et sa famille ont des souhaits opposés
L'accompagnement des familles vulnérables
Les familles confrontées aux problèmes liés à la vie en collectivité
Savoir accueillir et accompagner les angoisses des familles
La famille face à l’aggravation de l’état de santé physique et/ou psychique de son proche
La famille face à la fin de vie de son proche
Entendre les exigences et y répondre en équipe
Faire face à l’agressivité de certaines familles

Analyse de sa pratique au travers de situations rapportées :

Le point sur mes difficultés au quotidien ; repérage des ressources
Le point sur mes attitudes
Le point sur mes capacités d'écoute, d'empathie, de congruence, de non jugement, à être présent...

Démarche pédagogique :

Nous privilégions les méthodes pédagogiques actives en alternant les apports théoriques, les échanges, les mises en situation, 

Le formateur s’adapte aux situations déjà rencontrées par les professionnels afin de transmettre des outils 

et pistes d’actions utilisables sur le terrain.

Des jeux de rôle sont proposés afin d’analyser sa propre pratique et mettre en avant la posture attendue. Les mises en situation seront construites selon les expériences des stagiaires afin d’analyser une situation déjà vécue sur le terrain. Elles permettront à chacun de travailler ses représentations et d’obtenir des pistes de solutions afin de se les approprier et de les utiliser dans son quotidien professionnel.

Un support de cours reprenant l'ensemble des notions abordées est remis à chaque stagiaire.

Modalités d’évaluation :

Evaluation des acquis : Pré-test et post test. Le formateur évalue l’atteinte des objectifs au fur et à mesure de la formation.
Evaluation de la satisfaction : Evaluation « à chaud » en fin de formation (QCM), évaluation « à froid » 3 mois après la fin de formation.

Validation de la formation :

Une attestation de fin de formation sera remise à chaque participant

Intervenant : 

Psychologue