Contexte : 

Une équipe peut être définie comme un groupe de personnes en interaction ayant une visée commune, ce qui implique une répartition des tâches et la convergence des efforts de chacun de ses membres.
En ce sens, l’équipe s’avère être un système fragile très dépendant des individus qui la composent puisque son énergie totale dépend de celle de chacun de ses membres et de la qualité des interactions entre ces personnes.
La cohésion d’équipe, le partage de valeurs communes et le sentiment d’appartenance à une structure sont des facteurs clefs du bien- être au travail et influent sur la prise en charge du patient/résident.

Objectifs :

• Comprendre le fonctionnement d’un groupe, définir les besoins de chacun et les besoins du groupe
• Développer ses compétences relationnelles en se situant mieux au sein d’une équipe
• Faire de la cohésion d’équipe un réel outil de régulation des conflits
• Développer les facteurs de réussite du travail en équipe
• Considérer l’équipe comme une force collective, génératrice de bien-être au quotidien 

Compétences attendues : 

• Appliquer les techniques d’écoute active et de communication non violente.
• Démontrer une posture assertive dans les échanges professionnels.
• Analyser les facteurs de conflit et proposer des solutions adaptées.
• Assumer son rôle au sein de l’équipe

Contenu :

Définitions
La notion d’équipe, de groupe
Un groupe : des objectifs pluriels et une action commune
Une équipe : un seul objectif et des actions communes
L’équipe de notre structure : une mission de qualité et de prise en charge optimale des personnes ; des objectifs de soins et de bien-être au service du patient : la place et le rôle de chacun

L’esprit d’équipe
Confiance et solidarité
Coopération et responsabilité partagée
Travail en équipe et cohérence au travail
Diagnostic des valeurs du groupe à l’œuvre dans les situations professionnelles vécues par les équipes

L’organisation dans l’équipe
Place et rôle de chacun dans l’équipe
La concertation et le respect des décisions communes
La transmission des informations
La gestion des priorités dans le travail
Engagement et organisation de chacun

Identification des modes de communication
Découvrir son propre mode de communication
Identifier les échanges transactionnels dans la relation (théorie Éric Berne)
Reconnaissance et respect de la personnalité de l’autre
Comprendre les styles communication et leur impact sur les relations interpersonnelles et sur la dynamique de l’équipe.

L’attitude assertive et bienveillante
Définition de l’assertivité et de la bienveillance dans les relations professionnelles.
Techniques pour s’affirmer sans agresser : savoir dire « non », exprimer un désaccord constructif.
Le rôle de l’intelligence émotionnelle : réguler ses émotions pour des échanges apaisés.
Comprendre les différences de perception et les biais cognitifs.
Construire une dynamique de coopération et de confiance au sein de l’équipe.

Les techniques de l’écoute active et de la communication non violente
Les principes de l’écoute active : reformulation, questions ouvertes, empathie.
Les bases de la communication non violente : observations, sentiments, besoins, demandes.
Adopter une posture d’ouverture et de respect dans des situations tendues.
Exercices pratiques pour reformuler et désamorcer les tensions.

Analyser et désamorcer les conflits
Identifier les signaux précoces d’un conflit et les facteurs déclencheurs (enjeux personnels, malentendus).
Techniques pour prévenir l’escalade : recentrage sur les faits, médiation.
Travailler sur des cas pratiques pour développer des réflexes adaptés.
Reconnaissance et respect de la personnalité de l’autre

Démarche pédagogique :

Nous privilégions les méthodes pédagogiques actives en alternant les apports théoriques, les échanges, les mises en situation,
Le formateur s’adapte aux situations déjà rencontrées par les professionnels afin de transmettre des outils et pistes d’actions utilisables sur le terrain.
Des jeux de rôle sont proposés afin d’analyser sa propre pratique et mettre en avant la posture attendue. Les mises en situation seront construites selon les expériences des stagiaires afin d’analyser une situation déjà vécue sur le terrain. Elles permettront à chacun de travailler ses représentations et d’obtenir des pistes de solutions afin de se les approprier et de les utiliser dans son quotidien professionnel.

Un support de cours reprenant l'ensemble des notions abordées est remis à chaque stagiaire.

Modalités d’évaluation :

Evaluation des acquis : Pré-test et post test. Le formateur évalue l’atteinte des objectifs au fur et à mesure de la formation.
Evaluation de la satisfaction : Evaluation « à chaud » en fin de formation (QCM), évaluation « à froid » 3 mois après la fin de formation.

Validation de la formation :

Une attestation de fin de formation sera remise à chaque participant

Intervenant : 

Psychologue