- Communication: les principes

Public

Toute personne souhaitant améliorer sa communication avec les autres

Pré-requis

aucun

Durée

3 jours 

 

Si la communication est un processus inné, personne ne nous a jamais enseigné comment faire passer un message avec la garantie qu’il soit bien compris.

Objectifs :

- Connaître les principes fondamentaux de la communication interpersonnelle, ses pièges, ses enjeux.
- Prendre conscience de notre responsabilité dans la manière de communiquer avec nos collègues notre hiérarchie.
- Diagnostiquer ses propres capacités de communicant.
- S'initier à l'écoute active, la reformulation, le silence, le questionnement ouvert, l'empathie...
- Comprendre la place de la communication non verbale et l'utiliser
- Identifier les principaux obstacles à la communication.(grille de Porter)
- Entrer en communication avec les personnes âgées, leur proches
- Communiquer en équipe

Contenu :

Connaître les principes fondamentaux de la communication
- Les règles de transmission d'un message : notion d'émetteur et récepteur.
- Comment communiquer efficacement.
- Autodiagnostic de ses capacités de communicant.
- L'écoute active
- La place du silence dans la communication.
- Questions ouvertes, questions fermées
- La reformulation
- Le message « je ».


La dimension non verbale de la communication
- La perception subjective de la réalité (cadre de référence, représentations, projections, interprétations).
- La compréhension du vécu de l'autre (l’empathie).
- La synchronisation.
- Les faits et les opinions.
- Les niveaux de communication (le factuel, le penser, le sentir, l’imaginer, la résonnance).
- Les influences mutuelles (l’interaction).

Identifier les barrages à la communication
- Les attitudes en situation d'écoute (la grille de Porter).
- Les attitudes de pseudo écoute: interprétation, jugement, réassurance, décision

la vie affective et émotionnelle :
comprendre le fonctionnement du cerveau

Communiquer ouvertement et pratiquer l’écoute active
- La reformulation
- Le questionnement ouvert
- L'empathie, son principe et ses techniques

Applications concrètes:

- Entrer en communication avec les personnes âgées,
- Communiquer aves les familles
- Communiquer en équipe, avec ses collègues et avec la hiérarchie

 

Méthodes pédagogiques :

Alternance d'exposés théoriques et de mises en situations
Travail en sous groupes.
Jeux de rôle , études de cas concrets.

 

Modalités d'évaluation:

Evaluation des acquis : Pré-test et post test. Le formateur évalue l’atteinte des objectifs au fur et à mesure de la formation.
Evaluation de la satisfaction : Evaluation « à chaud » en fin de formation (QCM), évaluation « à froid » 3 mois après la fin de formation.

 

Validation de la formation:

Une attestation de fin de formation sera remise à chaque participant

 

Intervenant:

Formateur en management et communication

Un Programme de formation détaillé pourra vous être envoyé sur demande.
Vous pouvez accéder au planning en cliquant sur ce lien :   https://www.logiciel-galaxy.fr/catalogue-Anais-37.html