- Gérer des situations conflictuelles

Public

Tout personnel d'encadrement

Pré-requis

aucun

Durée

2 jours 

 

Objectifs :

Maîtriser les différents types de conflit
Comprendre les mécanismes qui favorisent ou déclenchent les conflits
Acquérir les outils de réflexion et d'action pour la résolution des conflits entre personnes ou dans un groupe
Etre en mesure de prévoir et anticiper une situation conflictuelle

Contenu :

I. Module théorique

L'approche systémique pour aborder les problèmes et les conflits sous un angle psychosociologique
Les notions de fonctionnement psycho dynamique de l'homme
Image et estime de soi, idéal individuel, idéal de groupe, frustration, agressivité, mécanismes de défense et d'adaptation
Les notions de statut, de rôle et de fonction, d'identité individuelle et d'identité groupale
Les différents types de conflits : -personnels, -interpersonnels, -institutionnels
La démarche d'analyse de situations : les éléments en jeu
La démarche de résolution de problèmes
La stratégie de gestion des conflits
Les techniques de concertation et de négociation
La prévision et l'anticipation des situations conflictuelles

II. Module pratique

Mise en pratique de situations conflictuelles amenées par les participants
Travaux de réflexion individuelle et de concertation de groupe
Exercices pratiques avec mise en situation

 

Méthodes pédagogiques:

Supports de cours écrits remis à chaque stagiaire.

 

Modalités d'évaluation:

Evaluation de la satisfaction : Evaluation « à chaud » en fin de formation (QCM), évaluation « à froid » 3 mois après la fin de formation.

 

Validation de la formation:

Une attestation de fin de formation sera remise à chaque participant

 

Intervenant :

Formateurs : Psychologue

Un Programme de formation détaillé pourra vous être envoyé sur demande.
Vous pouvez accéder au planning en cliquant sur ce lien :   https://www.logiciel-galaxy.fr/catalogue-Anais-37.html