Communication: les principes

Public concerné:

Toute personne souhaitant améliorer sa communication avec les autres
Si la communication est un processus inné, personne ne nous a jamais enseigné comment faire passer un message avec la garantie qu’il soit bien compris.

Objectifs :

- Connaître les principes fondamentaux de la communication interpersonnelle, ses pièges, ses enjeux.
- Prendre conscience de notre responsabilité dans la manière de communiquer avec nos collègues et hiérarchiques.
- Diagnostiquer ses propres capacités de communicant.
- S'initier à l'écoute active, la reformulation, le silence, le questionnement ouvert, l'empathie...
- Comprendre la place de la communication non verbale et l'utiliser
- Identifier les principaux obstacles à la communication.(grille de Porter)
- Entrer en communication avec les personnes âgées, leur proches
- Communiquer en équipe

Contenu, Méthode pédagogique :

Connaître les principes fondamentaux de la communication
- Les règles de transmission d'un message : notion d'émetteur et récepteur.
- Comment communiquer efficacement.
- Autodiagnostic de ses capacités de communicant.
- L'écoute active
- La place du silence dans la communication.
- Questions ouvertes, questions fermées
- La reformulation
- Le message « je ».


La dimension non verbale de la communication
- La perception subjective de la réalité (cadre de référence, représentations, projections, interprétations).
- La compréhension du vécu de l'autre (l’empathie).
- La synchronisation.
- Les faits et les opinions.
- Les niveaux de communication (le factuel, le penser, le sentir, l’imaginer, la résonnance).
- Les influences mutuelles (l’interaction).

Identifier les barrages à la communication
- Les attitudes en situation d'écoute (la grille de Porter).
- Les attitude de pseudo écoute: interprêtation, jugement, réassurance, décision

la vie affective et émotionnelle :
comprendre le fonctionnement du cerveau

  • le cerveau qui apprend

- les mémoires : fonctionnement et troubles-
- le langage : fonctionnement et troubles

  • le cerveau qui perçoit : les sens

- voir et percevoir
- entendre et écouter
- sentir
- gouter
- toucher

  • Le cerveau des émotions

Cerveau droit et cerveau gauche
Les 4 émotions de bases
Communication émotionnelle 


Communiquer ouvertement et pratiquer l’écoute active
- La reformulation
- Le questionnement ouvert
- L'empathie, son principe et ses techniques

Applications concrètes:

- Entrer en communication avec les personnes âgées,
- Communiquer aves les familles
- Communiquer en équipe, avec ses collègues et avec la hiérarchie

Méthode pédagogique:

Alternance d'exposés théoriques et de mises en situations
Travail en sous groupes.
Jeux de rôle , études de cas concrets.

Formateur:

Formateur : formateur en management et communication
Coordonnateur : Dr Véronique Margarot

Durée:

3 journées