accueil de la personne âgée en Institution

Public concerné:

Tout professionnel accueillant une personne âgée et/ ou handicapée en Institution
Peut être adapté à toute structure d'accueil des personnes âgées

Objectifs :

Mieux connaître et comprendre la personne âgée
Mieux appréhender ce que représente l'entrée en Institution pour la personne accueillie et sa famille
Être en mesure de personnaliser l'accueil de la personne et sa famille en fonction de leurs besoins, souhaits et capacités
Identifier le rôle des différents professionnels dans l'accueil des nouveaux résidents.

Contenu, Méthode pédagogique :

« L’accueil du résident en EHPAD ».

 

Public concerné:

Tout professionnel accueillant une personne âgée et/ ou handicapée en Institution

Objectifs :

  1. Cerner les incidences possibles pour la personne âgée et sa famille de l’entrée en Institution
  2. Mettre en place les conditions nécessaires à leur intégration dans la structure
  3. Mettre en place une démarche qualité dans l’accueil des personnes âgées visant à respecter et promouvoir le droit des résidents et des familles

Contenu, Méthode pédagogique :

Préambule (selon les attentes des attentes ) / Qui est cette personne que l’on accueille ?

Bref rappel sur le vieillissement normal et pathologique :
Le vieillissement, les modifications psychologiques et leurs conséquences
Aperçu des principales pathologies de la personne âgée et leurs conséquences physiques, psychiques et sociales

Bref rappel sur les conséquences de l’entrée en Institution : 
Ressenti de la personne, réorganisation sociale, confrontation à la vieillesse
Processus de deuil de son " chez soi ", ses voisins, ses habitudes, son patrimoine...
Réorganisation familiale : Personne âgée/ famille/ institution
Famille et représentation de la vieillesse. Famille et ressenti (abandon, culpabilité, fuite, déresponsabilisation, sur protection, sur stimulation, agressivité...)

  1. Définir ce que signifie « l’accueil du résident en EHPAD »

Les références réglementaires
Définition de la notion d’accueil du résident
Respect de la dignité de la personne, de son intégrité, de sa vie privée, son intimité, sa sécurité
Libre choix de la prestation, droit à l’information
Respect du consentement éclairé, droit à un accompagnement individualisé
Confidentialité des données personnelles
Droit à la protection des majeurs
L’exercice de ses libertés individuelles en institution
Connaissance de ses droits et des voies de recours possibles

  1. Elaborer un protocole d’accueil

Les différents acteurs du protocole d’accueil associant résident et famille
Les étapes d’un bon accueil
De la visite de pré-admission (quand elle est possible) à l’accueil dans l’établissement

  1. La préparation de l’accueil

L’organisation de la pré visite de l’établissement
Le livret d’accueil, le règlement de fonctionnement et le contrat de séjour
La charte
Les attentes et besoins des résidents et de leur famille: adapter l’accueil.
L’implication des divers services dans la préparation de l’accueil : soins, cuisine, lingerie, animation

  1. L’entrée du résident

L’installation du résident dans son nouveau lieu de vie
Le rôle de chaque membre de l’équipe pluridisciplinaire
L’organisation de l’établissement, les difficultés rencontrées dans l’individualisation du projet d’accueil, les solutions possibles

Les composantes d'un accueil réussi (matérielles, organisationnelles, comportementales…)
Notion de Projet individualisé / Tout mettre en œuvre pour connaître et comprendre la personne accueillie (histoire de vie, degré d'autonomie, peurs, attentes…)

Installation du résident dans l'établissement:
Personnaliser l'accueil. Présentations de l’équipe.
Ne pas questionner la personne le premier jour sur les mêmes thèmes avec des soignants différents
Respecter l’ intimité, la vie affective, le rythme de vie, les goûts de la personne, et ainsi lui donner une identité propre dès les premiers jours.
Tout mettre en œuvre pour préserver au mieux l'autonomie de la personne: se renseigner sur ce qu’elle fait seule, ce qu’elle aime faire… Évaluer ses capacités physiques, les handicaps ( signaler et adapter le matériel nécessaire pour les aides techniques), les capacités cognitives, sa motivation, ses capacités sociales.
Faciliter le maintien et le développement des liens sociaux pendant la phase d’intégration

L'importance de la communication verbale et non verbale auprès de la personne âgée 
Communication adaptée à l'état de la personne (démence, handicap…): ton de la voix, rythme, regard, gestes, sourire, écoute active, posture… toucher rassurant …

L’importance d’une bonne coordination  au sein de l'équipe pluri disciplinaire
Tout mettre en œuvre pour transmettre à l’équipe dès le début du séjour les informations recueillies par chaque soignant

  1. Intégrer la famille dans le processus d’accueil

L'informer, la rassurer, la respecter, l'écouter, la questionner pour mieux connaître la personne… 
Comprendre leurs comportements de souffrance (sentiment d’abandon, culpabilité, sur investissement, peur …
Ne pas juger
Respecter le droit à l'information
Droit d’assistance
Place de la famille dans l’établissement (projet personnalisé…) 

  1. Comment évaluer la qualité de l’accueil ?

Outils d’évaluation du protocole d’accueil
Les enquêtes de satisfaction
Le conseil de la vie sociale

Notre démarche pédagogique:

Des méthodes d’APP préconisées par l’HAS.
Un référentiel d’analyse basé sur les indicateurs nationaux de bonnes pratiques.
Une documentation pédagogique remise à chaque participant.
Une approche pédagogique concrète et pragmatique s'appuyant sur des méthodes de pédagogie active : alternance d'exposés théoriques courts, d'études de cas, d'analyse de pratiques...et d’études de cas pratiques. Analyse de vidéos. Mise en situation / accueil / communication …
L’élaboration d’un plan d’actions d’amélioration avec indicateurs et modalités de suivi.
Une évaluation de la satisfaction et des connaissances.

Formateurs : 

Géronto Psychologue, formatrice et clinicienne  
Coordinateur: Dr Véronique Margarot

Durée: 

2 Journées