gérer des situations conflictuelles

Public concerné:

Tout personnel d'encadrement

Objectifs :

Maîtriser les différents types de conflit
Comprendre les mécanismes qui favorisent ou déclenchent les conflits
Acquérir les outils de réflexion et d'action pour la résolution des conflits entre personnes ou dans un groupe
Etre en mesure de prévoir et anticiper une situation conflictuelle

Contenu, Méthode pédagogique :

I. Module théorique

L'approche systémique pour aborder les problèmes et les conflits sous un angle psychosociologique
Les notions de fonctionnement psycho dynamique de l'homme
Image et estime de soi, idéal individuel, idéal de groupe, frustration, agressivité, mécanismes de défense et d'adaptation
Les notions de statut, de rôle et de fonction, d'identité individuelle et d'identité groupale
Les différents types de conflits : -personnels, -interpersonnels, -institutionnels
La démarche d'analyse de situations : les éléments en jeu
La démarche de résolution de problèmes
La stratégie de gestion des conflits
Les techniques de concertation et de négociation
La prévision et l'anticipation des situations conflictuelles

II. Module pratique

Mise en pratique de situations conflictuelles amenées par les participants
Travaux de réflexion individuelle et de concertation de groupe
Exercices pratiques avec mise en situation

Formateur, Coordonnateur :

Formateurs :Psychologue,
Coordonnateur : Dr Véronique Margarot

Durée:

2 Journées